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Schauen Sie sich den Leitfaden auf unserer Website an, lesen Sie die FAQs oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Ist die Sicherheit ausreichend?
Gemeinsam mit den Kartenverbänden haben wir die sicherste Kartenzahlungsumgebung entwickelt. Dank der variablen PIN-Tastatur, die die Position der Ziffern verändert, wird die PIN jedes Mal anders eingegeben und kann im Nachhinein nicht missbraucht werden.
Für wen ist die App geeignet?
Es gibt keinen Bereich, in dem GP nicht eingesetzt werden kann. Immerhin nutzen es derzeit über 220 verschiedene Berufe und Branchen. Geschätzt wird die App zum Beispiel von Freiberuflern oder Kleinunternehmern mit kleineren Transaktionsvolumina, die gelegentlich Kreditkarten akzeptieren müssen oder oft unterwegs sind (z.B. auf Festivals oder Märkten). Aber auch große Konzerne und multinationale Unternehmen nutzen die Anwendung gerne.
Wie unterscheidet sich die Lösung von SumUp?
Die konkurrierende SumUp-Lösung erfordert ein zusätzliches Gerät, das Sie mit Ihrem mobilen Gerät koppeln müssen. Sie müssen es aufladen, einschalten, und so dauert die Zahlung unendlich lange. Bei uns laden Sie die App herunter und haben die Zahlungen sofort auf einem Gerät verfügbar!
Gibt es eine Obergrenze für den maximalen Transaktionsbetrag?
Technische Fragen
Mein Handy lädt meine Karte nicht auf
In den meisten Fällen liegt es daran, dass Sie die Karte an der falschen Stelle Ihres Telefons platzieren. Telefone haben in der Regel einen NFC-Chip auf der Rückseite des Telefons. Versuchen Sie also, die Zahlung einzuleiten und schieben Sie dann die Karte langsam über die Rückseite des Telefons. Der Bezahlbildschirm zeigt an, dass die Karte geladen wird, indem alle vier Symbole grün aufleuchten, wenn sie sich an der richtigen Stelle befindet. Siehe auch unser Überblick die am häufigsten verwendeten Telefone und die Position des NFC-Chips zum Lesen der Karte.
Wo kann ich die App bekommen?
Die Anwendung kann installiert werden von Google Play Store oder AppStore. Wenn Ihr Android-Gerät nicht über Google Play Store-Dienste verfügt, können Sie das Paket herunterladen hier.
Wann werden wir andere Kartenprodukte - JCB, Diners, UnionPay - unterstützen?
Im Jahr 2025 werden wir schrittweise weitere Kartentypen hinzufügen.
Unterstützt die Lösung Lebensmittelmarken?
Ja. Wir unterstützen alle Essensgutscheinkarten, die im Rahmen des Visa- und Mastercard-Systems ausgegeben werden. Dies sind Edenred, Up, Our meal voucher und andere.
Auf welchen Geräten kann die Lösung ausgeführt werden?
Jedes Gerät mit Android 8.x und höher, das einen NFC-Chip enthält. Im Fall von Apple sind dies iPhone XS und spätere Geräte und iOS17 und spätere Betriebssysteme.
Unterstützt die App auch iPhones und iOS?
Ja, die App unterstützt iPhones ab iPhone XS und iOS Version 17 und höher.
Schauen Sie sich das Handbuch an
In der Anleitung finden Sie klare Anweisungen, wie Sie die Anwendung erhalten, installieren oder bedienen können. Wir folgen dem Motto „mehr Bilder (und Videos) und weniger Text ist besser“, so dass Sie sich keine Sorgen über langes Lernen machen müssen.
Unterstützung direkt in der App
Wussten Sie schon, dass Sie Ihren Computer oder Browser nicht benutzen müssen, um das Online-Handbuch zu lesen oder uns zu kontaktieren? Sie finden alles direkt in der GP tom-App.
Eine Anfrage erstellen
Haben Sie die Antwort nicht in den FAQ oder im Handbuch gefunden? Dann können Sie uns eine Anfrage schicken, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Auch wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Funktionieren der Anwendung haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns dies mitteilen.