Nu mă pot conecta la aplicație
În primul rând, vă rugăm să vă asigurați că aveți un contract semnat cu Global Payments pentru a accepta carduri. Odată ce contractul este procesat, veți primi detaliile de conectare pentru aplicație în e-mail (vă recomandăm să verificați toate folderele, inclusiv SPAM). Alternativ, contactați-ne la support@gptom.com sau prin chat aici pe site.
Date introduse incorect
Vă rugăm să vă asigurați că datele dvs. de conectare sunt corecte, aplicația este sensibilă la majuscule. Dacă vă uitați parola, o puteți recupera în aplicație prin Instrucțiuni.
Telefonul meu nu va încărca cardurile
Cipul cardului trebuie să fie atașat direct la cipul NFC al telefonului. Unii producători indică poziția lor exactă - aici veți găsi o prezentare generală. De obicei, cipul NFC se află pe partea din spate a telefonului, lângă cameră. Vă recomandăm să încercați să atașați cardul din spate și să îl mișcați foarte încet până când începe să se încarce. Asigurați-vă că nu aveți nimic pe partea din spate a telefonului care ar putea bloca cipul NFC - magnet, capac dur, etc.
Răspuns 0F sau 21 într-o tranzacție
Ambele răspunsuri înseamnă că cardul a fost încărcat incorect. Odată ce cardul este atașat la cipul NFC, acesta nu trebuie să fie mișcat până când toate dreptunghiurile din partea de jos a ecranului nu devin complet verzi.
Răspuns 1C, 1D sau 20 în cadrul unei tranzacții
Tehnologia SoftPOS, cum ar fi aplicația GP tom, acceptă o metodă de verificare a tranzacției prin verificarea online a PIN-ului (prin introducerea unui PIN). În acest caz, emitentul cardului a solicitat o altă metodă de verificare a tranzacției decât verificarea PIN-ului online. Dacă se întâmplă acest lucru, se pot efectua următorii pași:
- executați tranzacția din nou
- clientul plătește prin telefon/ ceas
- trebuie să plătiți cu un alt card
Cod 3-104-015-015
Trebuie să actualizați aplicația GP tom la o versiune mai nouă. Dacă dispozitivul dvs. are Play Store, AppGallery sau SunmiStore, puteți găsi GP tom și actualiza aplicația acolo. În caz contrar, puteți descărca cea mai recentă versiune de pe site-ul nostru Site web.
Această aplicație nu este permisă în țara dvs.
Răspuns 150 sau 55 într-o tranzacție
În ambele cazuri, plățile se fac cu carduri de bonuri de masă. Dacă răspunsul este 150, va trebui să semnați un contract cu cardul de masă. Pentru aceasta veți avea nevoie de MID-ul dumneavoastră, pe care vi-l vom comunica la asistență support@gptom.com. Dacă răspunsul este 55, va trebui să verificați setările contractului cu societatea de bonuri de masă.
Etichetă NFC
Dacă pe ecran apare mesajul „Nu este disponibilă nicio aplicație compatibilă pentru această marcă NFC“, cardul a fost atașat incorect. După crearea unei tranzacții, trebuie să așteptați finalizarea procesului de înregistrare și afișarea pe ecran a mesajului „Please attach card (usually from the back of the phone)“. În acest moment, puteți atașa cardul la cipul NFC și, odată ce toate cele 4 dreptunghiuri din partea de jos devin verzi, cardul trebuie să fie îndepărtat.